くつろぎOLの気まぐれブログ
値切るお客様を馬鹿にし、下品だとすることは論外。外国でのショッピングの楽しみ方のひとつに、値切って物を買うことがある。値切ってみることが、ひとつのゲームのようなところ。しかし、日本の専門店の場合は、正札販売を当然としているので、お客様がゲームをしかけてきても誰も相手をしない。買う気もないのに値切る客はいない。ところが、値切る客に対しては「安くしないと買わない客」というレッテルを貼ってしまい、買わない客として見ているケースが多い。そこで、接客の態度も横柄になりがちである。値引きによるサービスには応えられないとしても、その商品の魅力やアドバイスを加えることで、価値を高める努力をすることが望ましい。また、商品の価値はそのものの原価のみで決まるのではない。原価の価値に、売場という買物の場を提供し、販売員のお手伝いというサービスを付加することで上代を設定しているのである。となると、「まけろ」と言うことは、それだけの付加価値を感じないという、お客様の声であると思いましょう。